İade Politikası | Holiganbet Şartları ve Koşulları

Holiganbet — matro.com.tr olarak müşterilerimize adil ve şeffaf bir oyun deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu iade politikası, hesap bakiyeleri ve işlemlerle ilgili iade taleplerinin nasıl ele alındığını açıklamaktadır.

Genel Hükümler

İade politikamız, çevrimiçi casino ve bahis hizmetlerinin doğası gereği belirli kurallara tabidir. Tüm işlemler Curaçao oyun lisansı düzenlemeleri çerçevesinde gerçekleştirilir. Kullanıcılarımız iade talebinde bulunmadan önce hesap aktivitelerini ve işlem geçmişini dikkatlice incelemelidir.

İade Yapılabilecek Durumlar

İade talepleri yalnızca aşağıdaki durumlarda değerlendirilebilir:

• Teknik hata nedeniyle hesaba yanlış miktarda para yatırılması
• Çift ödeme veya sistem hatası sonucu fazla ücretlendirme
• Yetkisiz işlemler (dolandırıcılık şüphesi durumunda)
• Kullanılmamış bonus veya promosyon bakiyeleri
• Hesap kapatma sonrası kalan bakiye

Her iade talebi bireysel olarak incelenir ve geçerli kanıtlar gerektirir.

İade Yapılamayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:

• Oyunlarda kaybedilen bahis veya yatırımlar
• Bonus şartlarını karşılamayan promosyon bakiyeleri
• Kullanıcı hatası sonucu yapılan bahisler
• Çevrim şartı tamamlanmadan yapılan çekim talepleri
• Kullanım koşullarını ihlal eden hesaplar

İade Talep Prosedürü

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Müşteri destek ekibimizle iletişime geçin: support@matro.com.tr
2. İşlem numaranızı, tarihini ve tutarını belirtin
3. İade nedeninizi detaylı şekilde açıklayın
4. Gerekli belgeleri (ekran görüntüleri, işlem kayıtları) gönderin
5. Başvuru numaranızı saklayın

Tüm iade talepleri yazılı olarak yapılmalı ve gerekli bilgileri içermelidir.

İşlem Süreleri

İade talepleri genellikle 3-5 iş günü içinde incelenir. Karmaşık durumlarda bu süre 10 iş gününe kadar uzayabilir. Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemine 5-10 iş günü içinde geri gönderilir. Banka işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

İletişim Bilgileri

İade politikamız hakkında sorularınız için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: support@matro.com.tr
Canlı destek: 7/24 hizmet
Yanıt süresi: 24 saat içinde

Tüm talepleriniz gizlilik politikamız çerçevesinde güvenle işlenir.

Güncellendi: 04.04.2026 04:12